مصاحبه شغلی
انواع سؤالات مصاحبه
مصاحبه گران با توجه به فرهنگ سازمانی و ویژگی های شغل، از تکنیک های مختلفی برای ارزیابی علایق و صلاحیت متقاضیان کار
استفاده می کنند. به طور کلی، در مصاحبه های استخدامی دو دسته سؤالات شامل سؤالات رزومه محور و سؤالات رفتاری/موقعیتی پرسیده می شود.
سؤالات رزومه محور
این سؤالات، سؤالاتی عمومی هستند که شما را ترغیب می کند در مورد اطلاعاتی که در رزومه خود قید کرده اید، با جزئیات توضیح دهید. تمام
مصاحبه گران حداقل یک تا دو نمونه از این سؤالات را در مصاحبه مطرح
می کنند.
با پرسیدن این سؤالات از شما انتظار می رود که:
·
اطلاعاتی در مورد خودتان که در رزومه ذکر نکرده اید، در اختیار مصاحبه گر قرار دهید.
·
در مورد نقاط قوت خود و حوزه هایی که می توانید در آنها خود را ارتقا دهید، صحبت کنید.
·
درمورد دلایل جذابیت این شغل و کار کردن در سازمان صحبت کنید.
به طور کلی، باید در مورد مهارت ها، تجارب، دستاوردها، علاقه به
نقش شغلی و ارزشی که شما برای سازمان ایجاد خواهید کرد، صحبت کنید.
سؤالات رفتاری یا موقعیتی
این سؤالات که در مورد نحوه مدیریت شرایط توسط شما در
موقعیت های مختلف در گذشته پرسیده می شود، نحوه برخورد شما را در شرایط
مشابه در آینده مشخص می کند. مثلا ممکن است از شما خواسته شود در مورد موقعیت هایی در گذشته مانند شناسایی و حل یک مشکل پیچیده توسط شما یا نحوه کنار
آمدنتان با افراد سختگیر توضیح دهید.
برای کسب آمادگی
برای پاسخگویی به این نمونه سؤالات، به تجربیات گذشته خود و شرایط پیرامون آن فکر
کنید. درباره موقعیت هایی که شرایط را به بهترین وجه مدیریت کرده اید یا موقعیت هایی که در آن تجربیات ارزنده ای کسب کرده اید، روایت هایی را آماده کنید. روش STAR که در ادامه توضیح داده می شود، برای پاسخگویی به این نمونه سؤالات به شما کمک می کند. STAR از حروف اول چهار کلمه زیر تشکیل
شده است:
موقعیت (Situation). در مورد زمینه داستان توضیح
دهید. چه زمانی اتفاق افتاد؟ چه کسانی در آن نقش داشتند؟ کجا و به چه دلیل اتفاق
افتاد؟
وظیفه (Task). چه کاری باید انجام می شد؟
چه هدفی را دنبال می کردید؟ چه موانعی وجود داشت؟
اقدام (Action). چه اقداماتی انجام
دادید؟دلیل و نحوه انجام آن؟
نتایج (Result). چه اتفاقی افتاد؟ آیا نتایج
بهدست آمده خواسته شما و مورد انتظار شما بود؟ اگر در شرایط مشابه قرار بگیرید،
به چه طریق عمل می کند؟ آیا اقدام متفاوتی انجام می دهید؟
توصیه: شروع و
پایان شفافی برای روایت خود داشته باشید. موقعیت و وظیفه را به سرعت روایت کنید و
بیشتر تمرکز و زمان خود را برای توضیح دادن در مورد اقدامات خود و نتایج آن صرف
کنید. اگر روایت شما در مورد موقعیتی است که شما در قالب یک گروه با آن رو به رو
شده اید، زیاد از واژه «ما» استفاده نکنید و بیشتر به نقش و نحوه پاسخ خود در
مواجهه با آن شرایط اشاره کنید.
مثال نحوه پاسخگویی به یک سؤال رفتاری یا موقعیتی:
سؤال: آیا زمانی پیش آمده که مشکل پیچیده ای
سرکار به وجود آید؟ در مورد آن توضیح دهید. چگونه مشکل را حل کردید؟
پاسخ:
موقعیت: در اولین ماه های فعالیتم به
عنوان رهبر تیم بازاریابی در محل کار سابق، یکی از اعضای کلیدی تیم در حالی که در
حال انجام یک پروژه کمپین بازاریابی بودیم، به صورت غیر منتظره استعفا داد. با
توجه به وظایفی که بر عهده آن فرد بود، استعفای او تأثیر زیادی بر کار ما داشت، به
نحوی که زمان تکمیل پروژه در غیاب او بسیار طولانی میشد.
وظایف: به عنوان
رهبر تیم، وظیفه من بود که به سرعت به این موضوع رسیدگی و راه حلی برای آن پیدا
کنم تا علاوه بر اینکه پروژه طبق برنامهریزی قبلی پیش برود، سایر اعضای تیم نیز
انگیزه خود را برای ادامه کار از دست ندهند.
اقدام: اولین اقدامی که من انجام دادم این
بود که با سایر اعضای تیم جلسه برگزار کردم تا در مورد نحوه پیشبرد پروژه
در غیاب عضو مستعفی صحبت کنیم. وقتی اعضای تیم چالش به وجود آمده را به طور کامل
درک کردند، در مورد جزئیات کمپین بازاریابی و وظایفی که توسط عضو مستعفی تاکنون
انجام شده بود و وظایف باقی مانده صحبت کردم. من وظایف باقی مانده را با توجه به
مهارت و تجربیات اعضای تیم، بین آنها تقسیم کردم. با توجه به محدودیت زمانی برای
تکمیل پروژه و در اختیار نداشتن تخصص برای انجام تمام وظایف فرد مستعفی، بخشی از
کارها را نیز از طریق قرارداد بستن با افراد بیرون از شرکت و برونسپاری به اتمام
رساندیم.
نتایج: علیرغم چالشی که با آن روبهرو شده
بودیم، کمپین بازاریابی با موفقیت و به موقع اجرا شد. با همیاری اعضای باقیمانده
تیم، ما به تمام اهداف فروشی که تعیین کرده بودیم، دست یافتیم.
قالب مصاحبه
روشهای مختلفی برای مصاحبه وجود دارد. تعداد مصاحبه شونده ها،
میزان سوگیری مصاحبه، صرفه جویی در زمان و هزینه و امکان شبیه سازی محیط کار از
جمله عوامل مؤثر در انتخاب قالب مصاحبه است. بعضی از شیوه های رایج مصاحبه به شرح
زیر می باشد:
·
مصاحبه حضوری
·
مصاحبه تلفنی
·
مصاحبه از طریق تماس تصویری
در ادامه متن، شیوه های مصاحبه و نکاتی برای موفقیت در آنها
ذکر شده است.
مصاحبه حضوری
برای شرکت
در مصاحبه های حضوری، به نکات زیر توجه نمایید:
·
لباس رسمی بپوشید.
·
کپی رزومه، لیست سؤالاتی که قرار است از مصاحبه گر بپرسید، دفترچه یادداشت و
خودکار به همراه داشته باشید.
·
زودتر از زمان مصاحبه، در محل حضور یابید.
·
به همه مصاحبه گران با احترام و رسمی سلام کنید.
·
به محیط کار، رفتار کارکنان، ویژگی های جمعیت شناختی و تنوع نیروی کار توجه
داشته باشید.
مصاحبه تلفنی
این نوع مصاحبه بین 15 تا 60 دقیقه طول می کشد. این مصاحبه
فرد به فرد و برای آشنایی مصاحبه گر با علایق، ویژگی ها و حقوق مورد انتظار
متقاضی کار است.
نکاتی برای موفقیت در مصاحبه تلفنی
·
مکانی آرام و پشت میز برای مصاحبه انتخاب کنید.
·
مطمئن شوید گوشی شما شارژ کامل دارد.
·
از قبل بپرسید که آیا مصاحبه گر با شما تماس می گیرد یا شما باید با او تماس
بگیرید.
·
یک کپی از رزومه، یادداشت های مهم، لیست سؤالاتی برای پرسیدن از مصاحبه گر و
کاغذ و خودکار در کنار خود قرار دهید.
·
مانند زمانی که قصد شرکت در مصاحبه حضوری دارید، لباس رسمی بپوشید. این کار در
افزایش اعتماد به نفس شما مؤثر است.
·
مصاحبه تلفنی به توجه زیادی نیاز دارد، بنابراین به دقت گوش دهید.
مصاحبه از طریق تماس تصویری
کارفرمایان برای صرفه جویی در زمان و هزینه از این شیوه
مصاحبه استفاده می کنند. این مصاحبه ها بین 30 تا 60 دقیقه طول می کشد. ممکن
است به صورت فرد به فرد یا گروهی باشد.
توصیه هایی برای موفقیت در مصاحبه های تماس
تصویری
·
محیطی ساکت و پشت میز برای مصاحبه انتخاب کنید.
·
از لپتاپ، کامپیوتر یا تبلت برای مصاحبه استفاده کنید. استفاده از تلفن همراه
توصیه نمی شود.
·
اطمینان حاصل کنید که لپ تاپ یا تبلت شما از شارژ کافی برخوردار است و سرعت
اینترنت مناسب است.
·
پس زمینه و نور محیط مناسب باشد.
·
رزومه، سؤالات و یادداشت های کلیدی را نزدیک خود قرار دهید، اما در دید
دوربین نباشد.
·
تمرکز خود را حفظ کنید؛ زیرا تمام حرکات شما توسط مصاحبه گر دیده می شود.